Гарантия и возврат

Мы понимаем, что запчасть может не подойти или оказаться с дефектом. Ниже — как вернуть или обменять товар в EXTRAPARTS, какие сроки гарантии действуют и что понадобится для рекламации.

Возврат товара надлежащего качества

Вернуть или обменять неподошедший товар можно в течение 14 дней с момента получения. Для этого товар должен:

• не использоваться и не устанавливаться на автомобиль — без следов монтажа;
• быть в полной комплектации;
• сохранить товарный вид: чистая целая упаковка, пломбы, ярлыки;
• сопровождаться документом о покупке — товарным чеком или расходной накладной.

Важно: не клейте на заводскую упаковку скотч и наклейки и не делайте на ней надписей — это основание для отказа в возврате. Для пересылки используйте внешнюю транспортную упаковку.

Что не подлежит возврату

• медицинские и гигиенические товары: аптечки, средства личной гигиены, медицинские инструменты;
• парфюмерно-косметические изделия: ароматизаторы, нейтрализаторы запаха;
• перчатки, ткани и салфетки;
• товары в аэрозольной упаковке: очистители тормозов, кондиционера, карбюратора, аэрозольная краска и т.п.;
• стекло, металлопрокат и трубная продукция;
• химические клеи и сварочные материалы (холодная сварка);
• электрооборудование, оригинальные детали и расходные материалы: датчики, свечи, лампы, электронные блоки, масла, фильтры, технические жидкости, автохимия и автокосметика;
• товары, привезённые под заказ из-за границы;
• акционные и распродажные товары, если о невозвратности было сообщено до покупки.

Основание: постановление КМУ №172 от 19.03.1994 и условия договора публичной оферты.

Когда в возврате откажут

• товар был в использовании или устанавливался (кроме гарантийных случаев);
• упаковка повреждена, порвана, заклеена или исписана, нет ярлыков;
• на товаре есть повреждения, царапины;
• нет документа о покупке или нарушена комплектация;
• вы были предупреждены, что товар не подлежит возврату.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с менеджером по телефонам из раздела «Контакты» и сообщите о желании вернуть или обменять товар.
2. Отправьте товар способом и по адресу, которые укажет менеджер.
3. Вложите в посылку:
   • заявление на возврат средств;
   • товар в целой упаковке и полной комплектации;
   • товарный чек (при оплате наличными или онлайн) либо квитанцию об оплате в отделении Новой почты (при наложенном платеже).

Легкий возврат через Новую почту. Если заказ приходил Новой почтой, заявку можно создать прямо в приложении или личном кабинете перевозчика: «Мои отправки» → нужная посылка → «Управлять посылкой» → «Легкий возврат» → причина возврата → отправка по сформированной накладной. Работает для посылок до 30 кг, как для всего заказа, так и для его части. Подробности — на сайте Новой почты.

Кто оплачивает доставку при возврате

Пересылку возвращаемого товара оплачивает покупатель. Если возврат связан с ошибкой нашего менеджера при подборе или с подтверждённым браком — доставку оплачиваем мы.

Сроки и способ возврата денег

Деньги возвращаем после получения и осмотра товара — в день подтверждения товарного вида и комплектности, но не позднее 7 дней с момента получения товара и заявления. Возврат производится тем же способом, которым вы платили: наличными или переводом на реквизиты из заявления (постановление НБУ №705 от 05.11.2014). Комиссия банка за перевод, если она есть, удерживается из суммы.

Гарантия

Гарантия действует с момента покупки (ст. 7 ЗУ «О защите прав потребителей»). Если в характеристиках товара на сайте указан свой срок — действует он, но не меньше минимального от магазина:

Обнаружили брак или подделку

Вы можете подать товар на экспертизу сами — в любую независимую экспертную организацию Украины — или передать его нам, и мы направим рекламацию производителю.

Запчасти: что понадобится

Заключением экспертизы считается либо заключение независимой экспертизы, либо заключение СТО, выданное при установке детали. При наличии заключения СТО мы от вашего имени подаём рекламацию поставщику. Для этого нужны:

• документ о покупке: товарный чек (самовывоз, курьер) или экспресс-накладная (Новая почта);
• акт выполненных работ / заказ-наряд СТО по установке детали;
• акт рекламации (дефектации) с заключением СТО;
• для электрооборудования — заключение СТО об исправности электросистемы авто и результаты компьютерной диагностики с кодом ошибки (фото или скан экрана диагностического оборудования обязательны);
• для остальных запчастей — фото и видео детали, установленной на автомобиль, до демонтажа, с фиксацией неисправности.

Фото- и видеоматериалы отправляйте на [email protected], в теме письма укажите номер заказа.

Без документов СТО установка считается самостоятельной, и гарантия не предоставляется.

Сроки. Рекламация рассматривается производителем (поставщиком) от 14 до 30 календарных дней (ст. 8 ЗУ «О защите прав потребителей»). О результате сообщим сразу после получения заключения.

Результат. Если брак или фальсификация подтверждены — по вашему выбору возвращаем деньги или меняем деталь на такую же/аналогичную. Если не подтверждены — товар возвращается вам. Стоимость доставки, снятия/установки детали и ремонта автомобиля не компенсируется.

Автотовары: что понадобится

• сам товар;
• гарантийный талон (если есть) с моделью, серийным номером и сроком гарантии;
• описание неисправности в свободной форме.

Возврат денег за товар ненадлежащего качества

Деньги возвращаем в день предоставления заключения экспертизы, но не позднее 7 дней с даты заявления. Понадобится:

• товар в целой упаковке и полной комплектации;
• заключение экспертизы, подтверждающее брак/дефект или фальсификацию;
• заявление на возврат средств;
• товарный чек, квитанция POS-терминала или квитанция об оплате в отделении Новой почты.

Возврат — тем же способом, которым была оплата (постановление НБУ №705 от 05.11.2014). По желанию вместо возврата денег — обмен на такую же деталь или любой другой товар с перерасчётом.

Когда гарантия не действует

• нарушены гарантийные пломбы, стикеры, голограммы и другие защитные знаки производителя или продавца;
• серийный номер изменён, стёрт, не читается или не совпадает с гарантийным талоном; талон заполнен неправильно;
• есть механические, электрические или иные повреждения, возникшие по вине покупателя или третьих лиц;
• нарушены правила установки, подключения, эксплуатации, хранения или транспортировки из документации производителя;
• товар вскрывался, ремонтировался или модифицировался неуполномоченными лицами, изменена конструкция или схема;
• товар использовался не по назначению или в нештатных режимах (частоты, напряжения и т.п.);
• дефект вызван расходными материалами, не соответствующими требованиям эксплуатации, либо некачественными/нестандартными сменными носителями;
• внутрь попали посторонние предметы, жидкости, вещества, насекомые или животные;
• повреждение вызвано стихией, пожаром, наводнением, землетрясением, бытовыми факторами и иными обстоятельствами, не зависящими от продавца;
• претензия касается программного обеспечения, не входящего в комплект, или сохранности данных на носителях.

Остались вопросы — напишите на [email protected] или позвоните по номерам из раздела «Контакты».