Ми розуміємо, що запчастина може не підійти або виявитися з дефектом. Нижче — як повернути чи обміняти товар в EXTRAPARTS, які строки гарантії діють і що знадобиться для рекламації.
Повернення товару належної якості
Повернути або обміняти товар, що не підійшов, можна протягом 14 днів з моменту отримання. Для цього товар має:
- не використовуватися і не встановлюватися на автомобіль — без слідів монтажу;
- бути в повній комплектації;
- зберегти товарний вигляд: чисте ціле пакування, пломби, ярлики;
- супроводжуватися документом про купівлю — товарним чеком або видатковою накладною.
Важливо: не клейте на заводське пакування скотч і наклейки та не робіть на ньому написів — це підстава для відмови в поверненні. Для пересилання використовуйте зовнішнє транспортне пакування.
Що не підлягає поверненню
- медичні та гігієнічні товари: аптечки, засоби особистої гігієни, медичні інструменти;
- парфумерно-косметичні вироби: ароматизатори, нейтралізатори запаху;
- рукавички, тканини та серветки;
- товари в аерозольному пакуванні: очищувачі гальм, кондиціонера, карбюратора, аерозольна фарба тощо;
- скло, металопрокат і трубна продукція;
- хімічні клеї та зварювальні матеріали (холодне зварювання);
- електрообладнання, оригінальні деталі та витратні матеріали: датчики, свічки, лампи, електронні блоки, оливи, фільтри, технічні рідини, автохімія та автокосметика;
- товари, привезені під замовлення з-за кордону;
- акційні та розпродажні товари, якщо про неможливість повернення було повідомлено до купівлі.
Підстава: постанова КМУ №172 від 19.03.1994 та умови договору публічної оферти.
Коли в поверненні відмовлять
- товар був у використанні або встановлювався (крім гарантійних випадків);
- пакування пошкоджене, порване, заклеєне чи списане, немає ярликів;
- на товарі є пошкодження, подряпини;
- немає документа про купівлю або порушено комплектацію;
- вас попередили, що товар не підлягає поверненню.
Як оформити повернення
- Зв'яжіться з менеджером за телефонами з розділу «Контакти» і повідомте про бажання повернути чи обміняти товар.
- Надішліть товар способом і на адресу, які вкаже менеджер.
- Вкладіть у посилку:
- заяву на повернення коштів;
- товар у цілому пакуванні та повній комплектації;
- товарний чек (за оплати готівкою чи онлайн) або квитанцію про оплату у відділенні Нової пошти (за післяплати).
Легке повернення через Нову пошту. Якщо замовлення надходило Новою поштою, заявку можна створити прямо в застосунку або особистому кабінеті перевізника: «Мої відправлення» → потрібна посилка → «Керувати посилкою» → «Легке повернення» → причина повернення → відправлення за сформованою накладною. Працює для посилок до 30 кг, як для всього замовлення, так і для його частини. Деталі — на сайті Нової пошти.
Хто оплачує доставку в разі повернення
Пересилання товару, що повертається, оплачує покупець. Якщо повернення пов'язане з помилкою нашого менеджера під час підбору або з підтвердженим браком — доставку оплачуємо ми.
Строки та спосіб повернення грошей
Гроші повертаємо після отримання та огляду товару — в день підтвердження товарного вигляду та комплектності, але не пізніше 7 днів з моменту отримання товару та заяви. Повернення здійснюється тим самим способом, яким ви платили: готівкою або переказом на реквізити із заяви (постанова НБУ №705 від 05.11.2014). Комісія банку за переказ, якщо вона є, утримується із суми.
Гарантія
Гарантія діє з моменту купівлі (ст. 7 ЗУ «Про захист прав споживачів»). Якщо в характеристиках товару на сайті вказано власний строк — діє він, але не менше мінімального від магазину:
| Категорія | Мінімальний гарантійний строк |
|---|---|
| Запчастини | 6 місяців або 20 000 км пробігу — що настане раніше |
| Акумулятори (АКБ) | 12 місяців; за використання не за призначенням гарантія не діє |
| Тягові акумулятори | за характеристиками на сайті; за використання не за призначенням гарантія не діє |
| Амортизатори | 1 місяць; лише за купівлі пари на одну вісь |
| Гальмівні колодки | 3 місяці |
| Автотовари | 6 місяців |
Виявили брак або підробку
Ви можете подати товар на експертизу самі — до будь-якої незалежної експертної організації України — або передати його нам, і ми направимо рекламацію виробнику.
Запчастини: що знадобиться
Висновком експертизи вважається або висновок незалежної експертизи, або висновок СТО, виданий під час встановлення деталі. За наявності висновку СТО ми від вашого імені подаємо рекламацію постачальнику. Для цього потрібні:
- документ про купівлю: товарний чек (самовивіз, кур'єр) або експрес-накладна (Нова пошта);
- акт виконаних робіт / наряд-замовлення СТО на встановлення деталі;
- акт рекламації (дефектації) з висновком СТО;
- для електрообладнання — висновок СТО про справність електросистеми авто та результати комп'ютерної діагностики з кодом помилки (фото або скан екрана діагностичного обладнання обов'язкові);
- для решти запчастин — фото та відео деталі, встановленої на автомобіль, до демонтажу, з фіксацією несправності.
Фото- та відеоматеріали надсилайте на [email protected], у темі листа вкажіть номер замовлення.
Без документів СТО встановлення вважається самостійним, і гарантія не надається.
Строки. Рекламація розглядається виробником (постачальником) від 14 до 30 календарних днів (ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів»). Про результат повідомимо одразу після отримання висновку.
Результат. Якщо брак або фальсифікацію підтверджено — за вашим вибором повертаємо гроші або міняємо деталь на таку саму/аналогічну. Якщо не підтверджено — товар повертається вам. Вартість доставки, зняття/встановлення деталі та ремонту автомобіля не компенсується.
Автотовари: що знадобиться
- сам товар;
- гарантійний талон (якщо є) з моделлю, серійним номером і строком гарантії;
- опис несправності в довільній формі.
Повернення грошей за товар неналежної якості
Гроші повертаємо в день надання висновку експертизи, але не пізніше 7 днів з дати заяви. Знадобиться:
- товар у цілому пакуванні та повній комплектації;
- висновок експертизи, що підтверджує брак/дефект або фальсифікацію;
- заява на повернення коштів;
- товарний чек, квитанція POS-термінала або квитанція про оплату у відділенні Нової пошти.
Повернення — тим самим способом, яким була оплата (постанова НБУ №705 від 05.11.2014). За бажанням замість повернення грошей — обмін на таку саму деталь або будь-який інший товар з перерахунком.
Коли гарантія не діє
- порушено гарантійні пломби, стікери, голограми та інші захисні знаки виробника чи продавця;
- серійний номер змінено, стерто, він не читається або не збігається з гарантійним талоном; талон заповнено неправильно;
- є механічні, електричні чи інші пошкодження, що виникли з вини покупця або третіх осіб;
- порушено правила встановлення, підключення, експлуатації, зберігання чи транспортування з документації виробника;
- товар розкривали, ремонтували або модифікували неуповноважені особи, змінено конструкцію чи схему;
- товар використовувався не за призначенням або в нештатних режимах (частоти, напруги тощо);
- дефект спричинений витратними матеріалами, що не відповідають вимогам експлуатації, або неякісними/нестандартними змінними носіями;
- всередину потрапили сторонні предмети, рідини, речовини, комахи чи тварини;
- пошкодження спричинене стихією, пожежею, повінню, землетрусом, побутовими чинниками та іншими обставинами, що не залежать від продавця;
- претензія стосується програмного забезпечення, що не входить до комплекту, або збереження даних на носіях.
Залишилися питання — напишіть на [email protected] або зателефонуйте за номерами з розділу «Контакти».